“在成都”慧生活 打造“互联网+”城市公共服务的创新实践

成都市以“互联网+”为引擎，持续推进城市公共服务数字化转型，推出“在成都”慧生活平台，整合政务、交通、医疗、教育、社区等民生服务资源，构建起覆盖全域、便捷高效、智能精准的城市公共服务体系。这一实践不仅提升了市民的获得感与幸福感，也为全国城市公共服务创新提供了有益借鉴。

一、背景与动因
随着城市化进程加速，市民对公共服务的需求日益多元化、个性化。传统服务模式存在资源分散、信息孤岛、办事流程繁琐等问题，难以满足高效便捷的服务期待。成都市顺应数字时代趋势，以“互联网+”为突破口，打造“在成都”慧生活平台，旨在打破部门壁垒，推动数据共享，实现公共服务“一网通办、一键直达”。

二、主要做法

1. 顶层设计，统筹推进。成都市成立专项工作组，制定“互联网+城市公共服务”行动计划，明确平台建设目标、架构和标准，建立跨部门协同机制，确保资源整合与业务协同。

1. 平台整合，服务聚合。“在成都”慧生活平台汇聚政务办事、交通出行、医疗健康、文化教育、社区生活等五大类服务，接入数百项便民应用，实现统一入口、统一认证、统一支付，让市民“一次登录、全网通办”。

1. 数据驱动，智能精准。依托城市大数据中心，平台分析市民需求画像，推送个性化服务；运用人工智能技术，提供智能客服、智能导诊、智能导航等应用，提升服务响应速度与精准度。

1. 场景创新，体验优化。围绕市民高频生活场景，推出“天府市民云”社区服务、“成都地铁”智慧出行、“蓉城健康”医疗预约等特色应用，并试点“无感支付”“刷脸办事”等创新功能，让服务更贴心、更便捷。

1. 安全保障，隐私保护。建立完善的数据安全管理制度，采用加密传输、权限控制、脱敏处理等技术手段，保障市民个人信息安全，营造可信赖的数字服务环境。

三、成效与反响
“在成都”慧生活平台上线以来，注册用户突破千万，日均服务访问量超百万人次，市民办事平均时间缩短50%以上，满意度持续提升。平台还促进了公共服务均等化，让偏远区域居民也能享受优质资源。成都的实践得到国家部委肯定，相关经验在全国多地推广。

四、启示与展望
“在成都”慧生活平台的成功，关键在于坚持以人民为中心，以“互联网+”思维重塑服务流程，以数据共享打破行政壁垒，以技术创新提升服务体验。成都将继续深化平台建设，拓展智慧应用场景，推动城市公共服务从“能用”向“好用”“爱用”升级，助力建设践行新发展理念的公园城市示范区，让市民在智慧生活中拥有更多获得感、幸福感、安全感。